专访宜家中国区总裁安娜库丽佳:进博会如期举办是扩大开放的承诺 将坚定对中国市场的投资

本届进博会在技术装备展区首次设立节能环保专区,展览面积8000平方米,吸引了27家

“我们已经是第三次参加进博会,今年的展台面积比去年扩大一倍。”宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜·库丽佳(Anna Pawlak-Kuliga)在接受21世纪经济报道记者专访时表示。

安娜·库丽佳表示:“进博会是一个很好的对话平台。我们可以同社会各界谈论一些重要的话题,如可持续性、如何创造更好的生活。”

除了参加进博会,宜家今年在中国动作频频,不仅线下开设新店,线月,宜家宣布正式入驻天猫,这是宜家在全球范围内首次在第三方平台上开设线上官方旗舰店。这无疑彰显了宜家对中国市场的重视。

《21世纪》:今年宜家展台充满了环保、节能的元素,也符合你们可持续性的战略。为什么要强调可持续性?

安娜·库丽佳:我认为公众对于这个战略是积极的。2005年,我们就提出了这一话题,因此对我们来说不是新的线亿人以最具可持续性的方式生活,为改善气候做贡献。宜家将成为最具包容性的公司,为我们合作的社区做贡献。

我们一直坚持这一战略。目前是一个非常重要的时刻,人们对健康和福祉的担忧正在加剧,对未来的规划也很担心。这实际上激励了很多中国人在家过上更可持续的生活,做出更好的选择。

安娜·库丽佳:我们认为进博会是一个很好的对话平台。我们可以同社会各界谈论一些重要的话题,如可持续性、如何创造更好的生活。我们也把进博会视为一个伟大的平台,激励许多中国人在家以可持续的方式生活,做出更有意识和更好的消费选择。我们有很多工作坊,针对很多人分享如何通过简单的、负担得起的解决方案来改变生活。

同样重要的是,我们也想把知识带给社会各界。政府推出了不少特殊的环境保护措施,我们可以就此分享知识和专长。多年来,我们从供应链和价值链中学习到很多专业知识。

安娜·库丽佳:我们在两年前推出了“未来+”战略,在中国市场进行了有史以来最大的转型,投资了100亿人民币。我们会坚持投资,并支持与社会各界就业务进行良好的对话。

我认为进博会是一个非常棒的平台,不仅在于展会本身,还在于其规模的力量。去年我们取得了很多不错的成果,今年的成果也非常鼓舞人心。

《21世纪》:在新冠肺炎疫情的背景下,进博会如期举行。在你看来,进博会将如何促进全球经济复苏?

安娜·库丽佳:我想我们一直在中国市场执行“未来+”战略。就像中国的许多人一样,我们已经获得了丰富的经验以至于能够迅速应对疫情的暴发。我们要打造一个值得信赖的品牌。疫情之初,我们开拓了线上业务,因为我们对客户的帮助是最重要的。在中国的疫情被控制住之后,我们开始逐渐开放商场。能控制住疫情实在是太令人赞叹了,八月份我从欧洲回来,如今走在上海的街道上,感觉很安全。一切似乎都已经恢复正常,在我们的店里也能看出这一点。

我认为在这段时间举办进博会,表明中国对外开放的进一步加强,也是中国对进一步开放的承诺。它邀请世界各国的企业与中国合作,与中国共同发展。

《21世纪》:宜家进驻中国已有22年。您认为中国消费者的消费习惯是如何改变的?

安娜·库丽佳:从消费者的角度、零售商的角度来看,中国是一个复杂的、令人兴奋的市场,我们的业务也据此进行调整。22年来,我们发现人们对家庭的重视在不断加强,对健康和可持续性也十分关注。与此同时,市场也在变化,创新发展、产业与技术结合日益增多。

安娜·库丽佳:肯定有的。当20个月前宜家开始改革的时候,我们承诺为中国创造市场所需要的产品。中国市场是非常独特的,消费需求巨大,同时消费者的需求和习惯非常独特,居家生活也各不相同。2011年,宜家在中国引入产品开发中心,与客户零售商、开发人员一起,专门为中国市场、为中国客户设计产品。到目前为止,我们的交货量很大。

我们也有一些大的计划将在明年2月份推出。我们也会为孩子设计一些很棒的产品。

《21世纪》:近年来,中国为改善商业环境做了很多事情。你印象最深的是什么?

安娜·库丽佳:我们看到,为了进一步扩大开放,中国政府做了很多努力。我们也从进博会上看到了很多促进中国发展的事物。此外,我们看到中国领导人对进一步开放发表了评论,
更多精彩尽在这里,详情点击:http://gtlbwd.com/,诺维奇对我们来说,这是非常重要的好消息。因此,我们对这个市场有着坚定的承诺和计划。

安娜·库丽佳:实际上,我们的未来策略分成几个部分。首先,可及性。为了测试可及性,我们会测试并尝试新的门店模式。我们在济南、上海都开设了新的商场,未来也会以更好的方式在北京开店。

其次,我们今年在天猫开设了线上渠道,也上线了宜家家居App。此外,我们还有200多名员工为中国客户开发中国数字解决方案。

我们还投资了产品开发中心,计划引入创新服务的自动集成,提供更好的购物体验。未来我们也会在引入照明和家居方面的专业知识、宜家设计等领域进行大量投资。

《21世纪》:你刚刚提到了宜家和阿里巴巴、天猫的合作,这是否意味着宜家开始重视线上购物?

安娜·库丽佳:对我们的企业来说,这是家庭生活,也是我们的家居解决方案。我们对潜在合作伙伴进行合作的态度非常开放。我们在天猫上测试我们的商场,看看未来会怎样。目前,我们也在建立自己的内部数字平台。我们的目标是提供无缝衔接的客户体验,无论客户会触及哪一个渠道,都有相同的品牌体验。

安娜·库丽佳:就我们目前观察而言,中国经济发展迅速,以光速在发展,比其他任何地方都快。这里有很多超级方便的消费形式,你甚至可能会被“宠坏”。

我们看到疫情后中国经济正在复苏。我们对中国市场相当乐观,并且对这一市场也有承诺。这就是我们决定投资未来的原因。

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